订阅扣费、版本切换、伤停标签出问题，先按这里查

手机端这次扣款的数额，比旧截图、旧聊天记录里记下的数字高或者低。

welcomekaiyun 手机订阅费用已在 v3.4 中更新过，旧记录里的金额对不上现在的档位；另外基础版、进阶版、全赛事版三档各自定价，中途换过档位，扣款自然跟着变。

在手机端打开订阅页，先看自己当前在哪一档、这一档多少钱；再把扣款记录上的档位名称对上。两边档位一致、金额却对不上，把订阅时间、扣款金额、档位名称发到 kefu@welcome-welcome-kaiyun.com.cn，我们按周期帮你核。

上个月 3 号订的，到期日却显示下个月 2 号，感觉少了一天。

CN 体育赛事订阅周期固定按 30 天整算，不跟自然月走。碰上 28 天或 31 天的月份，到期日就会前后挪动一两天。

把订阅成功那一天加上 30 天，就是本期到期日。到期前你会看到续订提示，不续订会自动停，不会往后延期。打算换档位的话，留到本周期快结束时再切，差价更小。

同一个档位，两台设备上显示的数字有差别，不知道按哪个算。

各端价格保持同步，出现差异通常是其中一台还停在旧页面缓存上，或者两台设备登的根本不是同一个账号。

先在那台显示异常的设备上下拉刷新一次；再核对两端登录的账号是否一致。两边都确认过了还是不同，把两张截图一起发到客服邮箱，我们比对后台的档位记录。

担心切换等于重新订阅，一笔钱被收两遍。

周期内换版本只对没用完的天数补差价，不会重收整周期费用，两条记录也不会并存。

切换确认页会直接给出本次要补的金额，以那个数字为准；如果它显示的是完整档位价，先别确认，退回上一层重新进入一次再看。仍然不对，截图发邮箱。

只用了几天就换档，补的钱不好预估。

差价按本周期剩余天数折算，只补目标档位和当前档位之间的差额，已经用掉的天数不重复计算。

切换确认页上的金额就是最终要付的数，先看它再点确认。想自己估个数，用剩余天数乘两档日均价的差额，估算值和确认页有出入时以确认页为准。

不确定切多了会不会被限制，或者被额外收费。

周期内切换次数不限，每次都按当时的剩余天数补一次差价，没有额外的手续费条目。

周期内按需要切就行。临近到期时切换，补的差额很小，但新周期会按你当时的档位重新计费，所以续订之前先把档位调成打算长期用的那一档。

确认页显示切换成功，能看的联赛却没变，版本号看着也不对。

手机、平板和网页端的同步一般在 5 分钟内完成；页面一直挂在后台开着，也容易停在切换前的数据上。

先完全退出应用再重进，或者下拉刷新一次，然后等满 5 分钟。超过 10 分钟还没变，把账号、切换时间和设备型号发到客服邮箱，我们帮你查同步记录。

担心换档之后，正在跟的联赛从列表里消失。

全赛事版涵盖赛事库里的全部 26 个联赛与杯赛，基础版和进阶版是它的子集。往上换档只会变多，不会变少。

往高换档不用担心丢联赛。反过来降档之前，先去赛场情报页确认这个联赛在目标档位里还查不查得到，再决定什么时候降。

白底轻标签换行错位，有的直接盖住了球队名称，读起来很费劲。

这套白底轻标签在 10.1 英寸及以上的平板端做过适配验证，屏幕更小、系统字号又被调大时，一行放不下就会挤。

先把系统字号调回标准档，再确认设备分辨率不低于 1280×800，然后更新到最新版本、清一次缓存重进。三步做完还是挤，把设备型号和截图发到客服邮箱，我们按机型看排版。

同一名球员的伤停状态变了，怀疑是不是显示错了。

伤停条目每 15 分钟与数据源校验一次，球队公告一出，标签内容就跟着改，前后两次看到的不一致通常是真的更新了。

看条目上的刷新时间，和球队公告的发布时间对一下。重要联赛的伤停变更，内容团队会在 30 分钟内完成双人复核后再标注，这段窗口内的差异属于正常刷新。

球员姓名、伤停时长或者状态和官方公告不一致。

几家数据来源之间偶有先后差，公告更新后我们这边还没轮询到，条目就会短暂停留在上一版。

走数据纠错通道提交，写清联赛、球队和你看到的公告出处。这类纠错平均 6 小时内处理完，处理结果会在条目上体现。

新买了一台平板，不确定要不要再订一遍。

订阅周期和档位跟着账号走，不跟设备走。同一账号在手机、平板和网页端共用一份订阅。

三个端用同一个账号登录就行，不需要重复下单。换新设备只要登录，周期、档位和伤停提醒设置都会带过去。

一台设备已经切到新档位，另一台还显示原来的版本。

各端一般在 5 分钟内同步生效，慢的那一台可能刚好卡在同步窗口里，也可能是登录的账号不同。

等满 5 分钟后刷新，并核对两端账号是否一致。超过 10 分钟仍未生效，把账号和切换时间发到客服邮箱，我们查同步记录。

账号里出现两笔相邻的订阅记录，覆盖的时间段有重叠。

多半是切换设备或者换账号登录时重复下了一次单。

先别再买第三次。把两笔订单的时间和金额发到 kefu@welcome-welcome-kaiyun.com.cn，我们核对后帮你把多余的周期处理掉。